Centre d'aide Folks

L'interface de Folks évolue avec une toute nouvelle expérience de navigation pour améliorer votre productivité. Découvrez les changements à venir à travers cette vidéo!

Si vous avez manqué notre webinaire, vous pouvez visionner l'enregistrement ici : Survol de Folks 2.0

Vous retrouverez en quelques clics toutes les fonctionnalités que vous utilisez!

Navigation améliorée

Entête

L'entête contient un raccourci pour faire des demandes et un menu utilisateur pour accéder à votre profil et à la gestion de votre compte (vos informations utilisateur).

Une barre de recherche est également disponible pour vous permettre de trouver rapidement n'importe quel employé dans Folks.

Vous remarquerez la disparition de l'icône de la clé (Outils). Pour accéder aux outils :

• Bottin : Cet outil n'existe plus. Vous pouvez toutefois vous rendre dans la liste des employés (Employés > Liste des employés) pour obtenir les numéros de téléphone et les courriels de tous les employés.

• Mon portail : Rendez-vous dans Documents > Ressources documentaires.

• Calendrier : Rendez-vous dans Temps > Calendrier.

Menu principal

Le menu principal se trouve à votre gauche. Vous devez cliquez sur l’icône pour l’ouvrir. Voici un survol des différentes sections auxquelles vous pourriez avoir accès :

• Accueil - La page d'accueil, aussi connue sous le nom de centre de rappels et de notifications, affiche toujours les mêmes informations. Il est possible pour un gestionnaire de naviguer entre la vue Moi (visibilité sur ses informations seulement) et la vue Tous (visibilité sur les informations de son équipe).

• Employés - Cette section contient la liste des employés et le module de compte de dépenses. En cliquant sur le nom d'un employé dans la liste, vous pourrez accéder à son profil. Pour tous les détails, allez à la section Nouveau profil employé. Les fonctionnalités d'ajout et de modification d'un employé sont également disponibles. Seule la modification des informations personnelles est possible pour le moment.

  Les administrateurs peuvent accéder à la personnalisation du profil des employés (champs personnalisés) en cliquant sur l'icône de la roue dentée située en haut à droite de la liste des employés. Pour consulter le sommaire, il suffit de cliquer le raccourci.

  Dans le module de compte de dépenses, la configuration des dépenses admissibles peut être effectuée en cliquant sur l'icône  (admin seulement).

  Dans le module de disciplines, il est possible d'ajouter une discipline en cliquant sur le bouton d'ajout et de consulter le sommaire des incidents disciplinaires en cliquant sur le raccourci.

• Temps - Le module de gestion du temps permet toujours de créer des entrées d’absence, de vacances et de temps accumulé pour des employés et d’approuver les demandes reçues. L'ajout d'une entrée peut se faire en cliquant sur le bouton d'ajout et les sommaires peuvent être consultés en cliquant sur le raccourci. De plus, les administrateurs de compagnie peuvent désormais accéder à certaines configurations, par exemple l'ajout de raisons d'absence, en cliquant sur l'icône .

  La saisie des heures travaillées et l'approbation des feuilles de temps est également toujours accessible. En tant qu'administrateur, vous pouvez retrouver les options de configuration de la feuille de temps en cliquant sur l'icône .

  Tout utilisateur peut consulter l'outil Calendrier sous la feuille de temps.

• Arrivées et départs - Cette section regroupe modules suivants :

  • Arrivées - Cette page permet à un administrateur de configurer les processus
    d’arrivée et de départ en cliquant sur l'icône . Elle
    affiche la liste des employés pour lesquels un processus d’arrivée a été
    déclenché.

  • Départs - Cette page permet à un administrateur de configurer les processus
    d’arrivée et de départ, ainsi que d’ajouter des départs. Elle affiche la liste des
    employés pour lesquels un départ a été ajouté.

• Évolution et carrière - Les modules d'évaluation de performance et de développement professionnel sont regroupés sous cette section.

  • Performances - Le module d'évaluation de performance permet de créer des
    évaluations de rendement sur mesure et d’incorporer les meilleures pratiques
    de collaboration et de communication entre les employés et les gestionnaires.

  • Carrières et certificats - Ce module vous permet de documenter les certificats des employés et de recevoir des rappels automatisés pour les renouvellements, si applicable. Une page de gestion des carrières vous permet également de voir les certificats de tous les employés, incluant les formations requises ainsi que les objectifs et le plan de carrière définis lors de l'association des certificats aux employés.

  • Formations - Ce module vous permet de documenter les coûts de formation
    des employés.

• Recrutement - Cette section vous permet d'accéder au module de réquisition de personnel (si activé) et à l'ATS. Pour configurer le lien ATS, ajoutez votre lien dans le champ Site carrière de votre fiche de compagnie (Compagnie > Informations).

• Santé et sécurité - Cette section permet d'accéder au module d'accidents de travail. L'ajout d'un accident peut se faire en cliquant sur le bouton d'ajout et le sommaire peut être consulté en cliquant sur le raccourci.

• Compagnie - Cette section regroupe les pages relatives à la configuration des structures de votre organisation. Seul un administrateur peut voir cette section.

  • Informations - Cette page correspond à votre fiche de compagnie. Elle sert à documenter les informations essentielles sur votre organisation. C’est également sur cette page que vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour vos utilisateurs.

  • Structures d'organisation - Les pages contenues dans ce menu permettent de créer votre structure organisationnelle et de consulter l’organigramme.

  • Normes - Les pages des normes organisationnelles, des normes des employés et de transfert des banques se trouvent dans ce menu.

  • Grille salariale - Cette page permet d’ajouter une grille salariale.

• Documents - Cette section permet d’accéder aux ressources documentaires (anciennement Mon portail) et au module de signature électronique.

• Rapports - Cette section permet d’accéder à la liste des sommaires, au tableau de bord et son sommaire, et aux KPI.

• Rémunération - Un module de paie sera bientôt disponible!

• Paramètres - Cette section regroupe les pages relatives à la gestion du système. Seul un administrateur peut voir cette section.

  • Rôles et permissions - Cette page correspond à la page de gestion des rôles de sécurité. À noter que certaines permissions ont été déplacées et/ou renommées.

  • Utilisateurs - Cette page permet d’ajouter ou de générer des utilisateurs. Elle affiche la liste des utilisateurs de la plateforme.

  • Intégrations - Les pages de configuration des intégrations (authentification unique, Nethris, etc.) et la page de gestion des clés d’API se trouvent dans ce menu.

  • Importation/Exportation - Les pages contenues dans ce menu permettent d’importer et d’exporter des employés.

  • Gestion des notifications - Cette page permet de gérer les listes d’envoi.

Nouveau profil employé

La plus importante nouveauté est sans aucun doute le profil employé, avec ses onglets qui permettent d'accéder aux différentes informations disponibles sur l'employé.

Parmi les onglets disponibles, l'onglet Documents permet de centraliser et d'organiser tous les documents relatifs à un employé au sein de l'organisation.

Onglets disponibles

• Informations - Cet onglet affiche les informations personnelles et corporatives (non modifiables pour le moment) de l'employé, ainsi que ses banques. Seules les informations générales de l'employé sont visibles par ses collègues.

• Note au dossier - Cet onglet permet au gestionnaire et toute autre personne autorisée à ajouter des notes au dossier de l'employé.

• Documents - Tel que mentionné plus haut, cet onglet contient les documents de l'employé. Selon vos permissions, il sera possible d'ajouter, télécharger, renommer, afficher et supprimer des documents. Il en est de même pour l'ajout de dossiers.

• Temps - Cet onglet permet de consulter les absences, les vacances et le temps supplémentaire de l'employé. Il permet également de consulter sa feuille de temps.

• Compte de dépenses - Cet onglet affiche la liste des comptes de dépenses de l’employé.

• Accueil et intégration - Cet onglet affiche la liste des tâches d’accueil et d’intégration de l’employé.

• Évolution et carrière - Cet onglet permet de consulter les formations et les certificats de l’employé. Il permet également de consulter sa performance.

• Disciplines - Cet onglet permet au gestionnaire et toute autre personne autorisée à ajouter des incidents disciplinaires au dossier de l’employé.

• Accidents de travail - Cet onglet affiche la liste des accidents de travail de l’employé. Seul le gestionnaire ou un administrateur peut voir cet onglet.

• Sondages - Cet onglet affiche le sondage de l’année sélectionnée.

Les administrateurs peuvent accéder aux champs personnalisés de l'employé en cliquant sur l'icône . Pour consulter les historiques, il suffit de cliquer sur le raccourci.

Connexion SSO (Google et Microsoft) 

L'authentification unique (SSO) permet aux utilisateurs de se connecter à la plateforme Folks en utilisant leurs identifiants professionnels existants, simplifiant ainsi l'accès tout en renforçant la sécurité. 

Un administrateur peut configurer et activer l’intégration avec le fournisseur d’authentification de son entreprise dans Paramètres > Intégrations en cliquant sur le bouton + Ajouter.

Lorsque qu'un utilisateur accédera à la page de connexion, il remarquera un nouveau bouton lui permettant de continuer avec l'authentification unique.

Pour simplifier la gestion des candidatures, les recruteurs peuvent désormais visualiser les candidats d'un poste à combler sous la forme d'un tableau Kanban, où chaque colonne correspond à une étape du processus de recrutement sélectionné lors de la création du poste.

Pour accéder à la vue Kanban, rendez-vous dans les détails d'un poste (Postes > Listes des postes). Repérez le poste qui vous intéresse et à droite complètement de ce poste, cliquez sur l’icône en forme d’œil vert, intitulée Détails.
Une nouvelle page s'ouvrira. Sous l'onglet candidats vous avez accès directement à la vue kanban.

À noter: sous le premier onglet (Détails), vous retrouvez les détails de la demande et les détails des campagnes de recrutement, en plus des informations sur le poste et les conditions d'embauche.

Configurer la vue Kanban

Au besoin, vous pouvez masquer les colonnes du tableau en cliquant sur les trois points verticaux à la droite de chaque statut (Réduire). Des options de recherche, de filtre (Date d'ajout et Provenances) et de tri sont également disponibles. Pour voir les candidats nouvellement ajoutés, cliquez sur Nouvelles candidatures (option seulement visible si vous n’utilisez pas l’option approbation automatique des candidatures web).

De plus, vous pouvez filtrer les candidats en fonction du ou des recruteur(s) en cliquant sur les bulles contenant les photos de profil, en haut de la page.

Déplacer des candidats

Vous pouvez déplacer un candidat en le glissant dans la colonne désirée. Pour déplacer plusieurs candidats à la fois, sélectionnez-les puis cliquez sur Déplacer.

Lorsque vous sélectionnez un ou plusieurs candidats, les actions suivantes sont également disponibles : Transférer vers un poste et Envoyer un formulaire.

Options disponibles pour les candidats

Pour voir le profil d'un candidat (sa fiche) ou modifier ses informations, il suffit de cliquer sur le nom du candidat. Une fenêtre de Prévisualisation du candidat s'ouvrira.

Sous le nom de chaque candidat vous pourrez accéder à ses documents, ajouter des commentaires en mentionnant vos collaborateurs, planifier des entrevues, lui envoyer un courriel et voir le formulaire de pré-sélection (s'il y en a un lié au poste pour ce candidat). Vous pouvez également modifier le recruteur du candidat en cliquant sur la pastille à droite des icônes.

Lorsque vous avez trouvé le bon candidat (colonne Sélectionné), l'option Création d'emploi + est visible sous son nom. En créant l'emploi, le candidat devient un employé de votre entreprise et le statut du poste passe automatiquement à Comblé.

Ajouter un candidat

Pour ajouter un candidat au poste, cliquez sur le bouton Ajouter un candidat. À gauche du bouton, vous trouverez également une option (icône baguette magique) pour rechercher des candidats en fonction de leurs compétences et leurs atouts.

Autres options

Depuis les icônes à droite, vous pouvez rechercher des candidats (recherche avancée), voir l’historique des approbations et des changements de ce poste, dupliquer le poste et le publier. Vous pouvez également modifier le poste en cliquant sur l'icône de la roue dentée. Plusieurs autres options sont disponibles sous le bouton d'ajout : Rapport des formulaires de présélection Rapport sur les changements des statuts des candidats Envoyer les documents du candidat à un gestionnaire Historique des candidatures Contacter (les candidats) Télécharger Trier

Cette mise en ligne comprend les éléments suivants: 

🚀 Nouveautés

Folks SIRH

• Formulaire d'auto-onboarding: nouveaux champs obligatoires. Il est maintenant possible de rendre obligatoire certains champs dans le formulaire. Avant cette mise à jour, l'inclusion d'un champ dans le formulaire ne garantissait pas qu'il soit rempli. Voir le détail dans la l'article auto-onboarding de l'employé.

✨ Améliorations

Folks ATS

• «Ajout de la ville dans le rapport « Candidatures web détaillées ».

🛠 Correctifs 

Folks SIRH

• Connexion via SSO : un utilisateur créé dans un environnement SSO passe désormais à actif dès sa première connexion via le code d'entreprise.

• Export fichier Excel du sommaire des employés : les colonnes salaire et salaire annuel s'affichent maintenant correctement dans le fichier exporté. Le statut dans le fichier Excel correspond maintenant au statut affiché dans le profil employé & dans le sommaire.

Folks ATS

• Page carrière : L’URL générée pour la publication d’un poste pour les comptes anglophones passe de l=fr?l=en à l=en garantissant ainsi l’affichage de la page.

• Calendrier candidat : Lorsque la case « notifier le candidat » n’est pas cochée, cela empêche désormais bien la notification et la création de l'événement pour le candidat.

• Widget « Diplômes et permis » : Affichage corrigé pour la valeur du diplôme qui s'affichait sous le libellé « Pays ».

• Postes — Statut : Le passage automatique à « hors ligne » est appliqué pour les postes annulés et comblés.

Folks Paie

• Correction de la synchronisation des exclusions de paie Folks avec NMBR : lorsqu'un employé est exclu de la paie dans Folks, il l’est également du côté de NMBR.

• Bouton « Envoyer vers la paie » : les heures de la feuille de temps approuvée et verrouillée sont maintenant correctement transmises au système de paie sans nécessiter de tentatives multiples.

• Correction du transfert de la feuille de temps vers NMBR pour les employés en retour au travail dont les heures n'étaient pas synchronisées vers la paie.

Cette mise en ligne comprend les éléments suivants: 

🚀 Nouveautés

Folks SIRH

• Gestion de dossiers génériques: il est maintenant possible de créer des dossiers pour tous les employés à la fois. Pour plus d'informations: Créer un dossier pour tous les employés

Folks ATS 

• Version BETA intelligence artificielle pour la production de contenu textuel. Cette fonctionnalité permet de réduire le temps dédié à la rédaction. Voir la liste complète ici. 
   

🔌 Évolutions de l'API (Sites Carrière)

Documentation: les spécifications techniques et les nouveaux endpoints sont disponibles sur https://api.folksats.app/documentation/

✨ Améliorations

Folks SIRH

• Ajustement du zoom pour un meilleur affichage sur les écrans de petit format, avec menu d'accessibilité et auto-détection du zoom. Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les pages en cliquant sur la photo de profil en haut à droite.

Folks ATS 

• Affichage du territoire dans la Liste des Postes
  Champ territoire rétabli : L'information territoire, absente depuis le passage à la nouvelle interface, est de nouveau affichée dans la liste des postes.
  Meilleure lisibilité multi-sites : Les clients gérant plusieurs implantations peuvent à nouveau identifier visuellement le lieu de chaque poste sans avoir à ouvrir la fiche. 

🛠 Correctifs 

Folks SIRH

• Correction du décalage du solde de banque maladie entre le profil employé et l'onglet Statistiques

• Correction du retrait d'un formulaire dans un processus d'évaluation contenant plusieurs formulaires

• Correction de l'affichage de la colonne du statut d'emploi dans le sommaire des employés

• Correction d'une erreur 500 lors de l'export d'un zip de fichiers de disciplines

Folks ATS

• Widget « Ajout de poste » — création à la volée d’entités;
  Composant créé non sélectionné automatiquement : Lorsqu'un utilisateur crée un composant à la volée (ex: nouvelle catégorie d'emploi) depuis la modale, le composant est désormais automatiquement sélectionné dans le champ concerné, sans action supplémentaire.
  Conservation des champs « Processus » et « Titre du poste » : Les valeurs saisies dans ces champs ne sont plus réinitialisées après la création d'un composant à la volée

• Gestion de postes & kanban : Il est de nouveau possible d'ajouter un utilisateur gestionnaire ayant des restrictions par client dans l'équipe de recruteurs lors de la création du poste, sans avoir à passer par une édition ultérieure.

Folks Paie

• Correction permettant d'inclure un employé inactif lors de la synchronisation

Cette mise en ligne comprend les éléments suivants: 

🚀 Nouveautés

Folks ATS 

• Les recruteurs d'agences peuvent maintenant sélectionner le type de poste Poste à combler ou Permanent lors de la création, afin de mieux qualifier et distinguer les mandats.

• Widget Affichages : Le tableau de bord affiche désormais un widget cliquable pour naviguer vers les postes filtrés par plateforme de diffusion.

• Visuel Postes maintenant en mode cartes. Cliquez ici pour voir plus de détails.  

Folks Paie

• Il est maintenant possible d'avoir deux comptes bancaires pour la paie. Ces comptes sont configurables dans l'onglet rémunération du profil employé. Il est possible de choisir une répartition par % ou par montant $.

• Exclusion manuelle d'un employé entre les périodes de paie : lorsqu'un employé est retiré manuellement d'une période de paie (bouton « inclus »), il reste automatiquement exclu des périodes suivantes, sans intervention supplémentaire du gestionnaire RH

• Nouveaux postes de travailleur autonome: il est possible d'identifier des travailleurs comme «autonomes» selon le type d'emploi; 

  Consultant externe

  Sous-traitant

  Contractuel

  Contractuel - Temps partiel

  Contractuel - Temps plein

   

✨ Améliorations

Folks Paie

• Les employés sont maintenant affichés en ordre alphabétique dans la liste Rémunération > Synchronisation. 

   

🛠 Correctifs 

Folks 

• Calcul d'ancienneté dans le sommaire de l'employé

• Re-calcul du taux de rétention des KPIs

• Tous les gabarits sont modifiables dans le module de signature

Folks ATS

• Le widget « Historique des postes » est désormais affiché dans la fiche d'un candidat, même si celui-ci n'a pas d'historique de candidature. 

Cette mise en ligne comprend les éléments suivants: 

🚀 Nouveautés

SIRH

• Ajout de l'onglet Rémunération dans le profil employé afin de centraliser les informations salariales. Toutes les informations salariales seront donc dans ce nouvel onglet, elle ne seront plus dans l'onglet corporatives.

  

• Possibilité de configurer l’affichage (la vue) depuis Employés > Liste des employés. En cliquant sur le bouton à droite complètement de la première rangée, vous pourrez personnaliser votre vue en affichant ou non certaines informations ainsi qu'en réorganisant l'ordre des colonnes.

  

Folks Paie

• Inclusion automatique des employés dans la paie en fonction de leurs dates d’emploi.

• Dépôt automatique des feuillets R1 et T4 dans la gestion documentaire de l’employé pour le système de paie Folks

✨ Améliorations

SIRH

• Ajout d’une nouvelle permission permettant de contrôler la visibilité des notes au dossier (permissions utilisateurs sous options accessibles > profil des employés)

• Enrichissement du sommaire des employés avec les données de paie

• Bonification des champs disponibles dans la signature électronique

Folks Paie

• Ajout du champ Langue du bulletin de paie.

• Amélioration de la gestion des inclusions d’employés selon leurs dates d’emploi.

ATS

• L'ensemble du module de Diversité, Équité et Inclusion utilise désormais de manière cohérente le terme EDI (et non DEI), assurant une terminologie uniforme sur toute la plateforme.

🛠 Correctifs 

SIRH

• Maintenant possible de supprimer la date d’embauche correctement  

Folks Paie

• Correction de la permission Afficher les informations bancaires manquante pour Folks Payroll

ATS

• Possible de déposer un fichier Excel dans les documents

Cette mise en ligne comprend les éléments suivants: 

🚀 Nouveautés

Folks ATS 

• Nouveau: cartes d'évaluation des candidats maintenant disponibles. Cela vous permet d'attribuer une note à un candidat selon différents critères. Apprenez en plus à ce sujet en consultant l'article Fonctionnement des cartes d'évaluation.  

• Configuration de l'authentification unique (SSO) pour l'ATS de Folks. Il est maintenant possible d'activer la connexion SSO pour les utilisateurs Folks ATS. Cliquez ici pour la marche à suivre afin de configurer l'authentification unique (SSO) de votre organisation.

• Pour les entreprises multi-sites: 

  • Les recruteurs peuvent désormais segmenter les candidatures spontanées par Client et par Département.

  • Les métadonnées peuvent être injectées automatiquement via notre API pour une synchronisation parfaite avec vos outils tiers.

• Nouveaux formulaires de données d'auto identification liées à la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) maintenant disponibles. Pour plus de détails à ce sujet, voir l'article ici. 

• Les champs départements et clients (Succursales) sont maintenant disponibles via l'API, facilitant le filtrage et l'injection de métadonnées.  L'ensemble des spécifications techniques et des nouveaux endpoints est disponible sur notre page documentation API Folks ATS

• Amélioration des rapports de performance:

  • Typage des étapes : vous pouvez désormais marquer n'importe quelle étape personnalisée comme étant de type Entrevue ou Offre.

  • Précision : peu importe le nom que vous donnez à vos étapes, le système identifiera correctement les jalons clés pour calculer vos taux de conversion et délais de recrutement dans vos tableaux de bord (KPI).

• Les jobboards Hotellerie Jobs et Canada Motor Jobs sont plus faciles que jamais à lier avec votre ATS. Voir les détails à ce sujet dans les deux articles suivants: 

  Connecter Hotellerie Job et l'ATS de Folks

  Connecter Canada Motor Jobs et l'ATS de Folks

✨ Améliorations

Folks 

• La date d’effet réelle est désormais utilisée lors d’un changement de taux employé.

Folks ATS 

• L'historique des postes est désormais visible directement dans la modale du profil candidat, que vous soyez en vue Kanban, liste ou via vos widgets.

• Lors de l'ajout d'une compétence à un candidat, le premier niveau de votre liste est désormais sélectionné par défaut.

🛠 Correctifs 

Folks 

• Les pièces jointes des notes au dossier ne sont plus converties en fichiers TXT.

• Correction d’erreurs lors du téléchargement massif d’un grand nombre de documents.

• Les nouveaux utilisateurs apparaissent désormais correctement dans la liste après leur création.

• Correction de l’incohérence entre la banque de maladie et les congés réellement pris.

• Calcul de l'ancienneté cohérent.

Folks ATS

• Career Beacon: correction technique sur le flux XML pour s'assurer que les catégories d’emploi soient aussi envoyées.

• Emploi en résidence: le jobboard est de nouveau opérationnel dû a un changement de structure xml de leur part.

• Les rapports de recrutement sont maintenant fonctionnels.

Cette mise en ligne comprend les éléments suivants: 

✨ Améliorations

Folks 

• Ajout d’un aperçu intégré permettant de consulter directement les documents signés dans le module de signature sans téléchargement préalable.

• Les pièces jointes des notes au dossier sont maintenant mieux structurées dans les exports ZIP, facilitant leur consultation.

• Des champs personnalisés dans la modale de création d’employés sont maintenant disponibles.

🛠 Correctifs 

Folks 

• Sur la page d’accueil, la date affichée dans les congés représente maintenant la dernière journée de congé et non la date de retour.

• Les superviseurs peuvent de nouveau accéder aux évaluations qu’ils ont complétées après leur soumission.

• Correction d’erreurs pouvant survenir lors du téléchargement massif d’un très grand nombre de documents.

Résolution
Suite à notre analyse, nous avons pu retracer l’origine des enjeux à une mécanique interne de suivi de progression des tâches. La validation des statuts générait une charge élevée, ce qui a provoqué une surcharge lors du redémarrage du service.

Bien que la file ait été traitée et réinitialisée, nous avons identifié les éléments en cause et appliqué les correctifs nécessaires afin de prévenir toute récurrence.

Mise à jour – 14h02 (HE)
Les difficultés de connexion ont été résolues. Certaines requêtes à l’origine des ralentissements ont été identifiées et sont en cours de correction. Les performances générales sont en amélioration.

Mise à jour – 12h45 (HE)
Des améliorations ont été observées depuis ce matin, mais des ralentissements persistent pour certains utilisateurs. L’équipe est toujours en cours d’investigation afin d’identifier la cause et stabiliser complètement la situation.

Mise à jour – 9h25 (HE)
La situation s’est partiellement améliorée suite à des actions de l’équipe de développement. Toutefois, des ralentissements demeurent et continuent d’être rapportés par certains clients.

Rapport initial – 8h30 (HE)
Nous avons constaté des ralentissements sur la plateforme Folks, affectant principalement la navigation et, dans certains cas, la connexion.

Nos équipes techniques ont été mobilisées afin d’identifier la cause et mettre en place des correctifs. D’autres mises à jour suivront au besoin.

Merci de votre compréhension.

Mise à jour – 15h50 (HE)

Nous avons reçu confirmation que l'envoi des données vers Nethris était de nouveau fonctionnelle. 
 

Mise à jour – 13h50 (HE)

Nos équipes ont confirmé que Folks envoie bien les requêtes d’authentification, mais celles-ci n’aboutissent pas côté du système de paie. 

Lors de la tentative d'authentification, un délai anormalement long se termine avec une erreur 504 (délai dépassé).

Provisoirement, il semble que ce sont les systèmes suivants qui sont touchés: 
- Nethris

Rapport initial – 10h30 (HE)

Lors de l’export des employés, une erreur provenant du réseau de diffusion (CDN) a empêché la génération et l’envoi du fichier.
En d’autres termes, la connexion avec le service externe n’a pas pu être établie.

Exemple d’erreur affichée dans Folks :

2025-09-XX 10:18:00 - Login…
2025-09-XX 10:20:01 - An error occurred while processing your request.
Reference #221.e962a17.XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
https://errors.edgesuite.net/221.e962aXXXXXXXXXXXXXXXX

Mise à jour – 16h00 (HE)

Le problème est maintenant résolu.

Rapport initial – 11h30 (HE)

Vous pourriez actuellement voir ce message en cliquant sur le lien de notre ATS classique dans Folks.

Notre équipe de développement est mobilisée pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

En attendant la résolution complète, nous vous invitons à utiliser le lien suivant (en indiquant le nom de votre compte) pour accéder à votre espace ATS :

https://folkshr.app/cvirtuose/[nom-du-compte]/fr/recruiter/login

Si vous ne connaissez pas votre nom de compte, effectuez un clic droit + Inspecter sur la case suivante dans votre fiche de compagnie.

Mise à jour – 10h15 (HE)

Glow sera à nouveau accessible d'ici 30 minutes. Des investigations seront être menées pour comprendre la cause du problème.

Rapport initial – 9h30 (HE)
Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques empêchant la connexion à Glow.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour enquêter et identifier des solutions afin de résoudre le problème. Nous fournirons des mises à jour dès que possible.

Merci de votre compréhension.

Mise à jour - 16h09 (HE)

La situation est résolue.

Mise à jour - 15h17 (HE)

Les performances de chargement semblent s'améliorer légèrement. 

Mise à jour – 14h20 (HE)

L'équipe technique fera basculer Folks sur un service alternatif pour tenter de contourner l'enjeu.

Rapport initial – 14h00 (HE)
Nous rencontrons actuellement des ralentissements modérés à importants dans l’accès à notre plateforme.

Bien que la cause exacte ne soit pas encore confirmée, les premiers éléments indiquent un lien avec un service tiers : unpkg.com, un réseau de diffusion de contenu (CDN) utilisé pour charger des fichiers depuis des paquets npm.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour enquêter et identifier des solutions afin de stabiliser la vitesse de chargement. Nous fournirons des mises à jour dès que possible.

Merci de votre compréhension.