Incidents de service

Résolution
Suite à notre analyse, nous avons pu retracer l’origine des enjeux à une mécanique interne de suivi de progression des tâches. La validation des statuts générait une charge élevée, ce qui a provoqué une surcharge lors du redémarrage du service.

Bien que la file ait été traitée et réinitialisée, nous avons identifié les éléments en cause et appliqué les correctifs nécessaires afin de prévenir toute récurrence.

Mise à jour – 14h02 (HE)
Les difficultés de connexion ont été résolues. Certaines requêtes à l’origine des ralentissements ont été identifiées et sont en cours de correction. Les performances générales sont en amélioration.

Mise à jour – 12h45 (HE)
Des améliorations ont été observées depuis ce matin, mais des ralentissements persistent pour certains utilisateurs. L’équipe est toujours en cours d’investigation afin d’identifier la cause et stabiliser complètement la situation.

Mise à jour – 9h25 (HE)
La situation s’est partiellement améliorée suite à des actions de l’équipe de développement. Toutefois, des ralentissements demeurent et continuent d’être rapportés par certains clients.

Rapport initial – 8h30 (HE)
Nous avons constaté des ralentissements sur la plateforme Folks, affectant principalement la navigation et, dans certains cas, la connexion.

Nos équipes techniques ont été mobilisées afin d’identifier la cause et mettre en place des correctifs. D’autres mises à jour suivront au besoin.

Merci de votre compréhension.

Mise à jour – 15h50 (HE)

Nous avons reçu confirmation que l'envoi des données vers Nethris était de nouveau fonctionnelle. 
 

Mise à jour – 13h50 (HE)

Nos équipes ont confirmé que Folks envoie bien les requêtes d’authentification, mais celles-ci n’aboutissent pas côté du système de paie. 

Lors de la tentative d'authentification, un délai anormalement long se termine avec une erreur 504 (délai dépassé).

Provisoirement, il semble que ce sont les systèmes suivants qui sont touchés: 
- Nethris

Rapport initial – 10h30 (HE)

Lors de l’export des employés, une erreur provenant du réseau de diffusion (CDN) a empêché la génération et l’envoi du fichier.
En d’autres termes, la connexion avec le service externe n’a pas pu être établie.

Exemple d’erreur affichée dans Folks :

2025-09-XX 10:18:00 - Login…
2025-09-XX 10:20:01 - An error occurred while processing your request.
Reference #221.e962a17.XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
https://errors.edgesuite.net/221.e962aXXXXXXXXXXXXXXXX

Mise à jour – 16h00 (HE)

Le problème est maintenant résolu.

Rapport initial – 11h30 (HE)

Vous pourriez actuellement voir ce message en cliquant sur le lien de notre ATS classique dans Folks.

Notre équipe de développement est mobilisée pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

En attendant la résolution complète, nous vous invitons à utiliser le lien suivant (en indiquant le nom de votre compte) pour accéder à votre espace ATS :

https://folkshr.app/cvirtuose/[nom-du-compte]/fr/recruiter/login

Si vous ne connaissez pas votre nom de compte, effectuez un clic droit + Inspecter sur la case suivante dans votre fiche de compagnie.

Mise à jour – 10h15 (HE)

Glow sera à nouveau accessible d'ici 30 minutes. Des investigations seront être menées pour comprendre la cause du problème.

Rapport initial – 9h30 (HE)
Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques empêchant la connexion à Glow.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour enquêter et identifier des solutions afin de résoudre le problème. Nous fournirons des mises à jour dès que possible.

Merci de votre compréhension.

Mise à jour - 16h09 (HE)

La situation est résolue.

Mise à jour - 15h17 (HE)

Les performances de chargement semblent s'améliorer légèrement. 

Mise à jour – 14h20 (HE)

L'équipe technique fera basculer Folks sur un service alternatif pour tenter de contourner l'enjeu.

Rapport initial – 14h00 (HE)
Nous rencontrons actuellement des ralentissements modérés à importants dans l’accès à notre plateforme.

Bien que la cause exacte ne soit pas encore confirmée, les premiers éléments indiquent un lien avec un service tiers : unpkg.com, un réseau de diffusion de contenu (CDN) utilisé pour charger des fichiers depuis des paquets npm.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour enquêter et identifier des solutions afin de stabiliser la vitesse de chargement. Nous fournirons des mises à jour dès que possible.

Merci de votre compréhension.