Résolution
Suite à notre analyse, nous avons pu retracer l’origine des enjeux à une mécanique interne de suivi de progression des tâches. La validation des statuts générait une charge élevée, ce qui a provoqué une surcharge lors du redémarrage du service.
Bien que la file ait été traitée et réinitialisée, nous avons identifié les éléments en cause et appliqué les correctifs nécessaires afin de prévenir toute récurrence.
Mise à jour – 14h02 (HE)
Les difficultés de connexion ont été résolues. Certaines requêtes à l’origine des ralentissements ont été identifiées et sont en cours de correction. Les performances générales sont en amélioration.
Mise à jour – 12h45 (HE)
Des améliorations ont été observées depuis ce matin, mais des ralentissements persistent pour certains utilisateurs. L’équipe est toujours en cours d’investigation afin d’identifier la cause et stabiliser complètement la situation.
Mise à jour – 9h25 (HE)
La situation s’est partiellement améliorée suite à des actions de l’équipe de développement. Toutefois, des ralentissements demeurent et continuent d’être rapportés par certains clients.
Rapport initial – 8h30 (HE)
Nous avons constaté des ralentissements sur la plateforme Folks, affectant principalement la navigation et, dans certains cas, la connexion.
Nos équipes techniques ont été mobilisées afin d’identifier la cause et mettre en place des correctifs. D’autres mises à jour suivront au besoin.
Merci de votre compréhension.