Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques que vous n’avez pas pu résoudre en cherchant dans notre centre d'aide, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide.
Dans cet article, vous apprendrez comment contacter notre équipe de support et trouverez des conseils pour nous aider à traiter votre demande aussi rapidement et efficacement que possible.
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Dans Folks, cliquez sur l’icône du point d'interrogation située dans le coin inférieur droit puis sélectionnez Demande d'assistance pour accéder au formulaire de demande.
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Vous trouverez également une icône d'aide dans notre centre d'aide. Celle-ci vous permet de trouver rapidement les articles en libre-service dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, cliquez sur Contacter notre équipe > Laissez-nous un message > Demande d'assistance.
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Saisissez les détails de votre demande. Voici quelques conseils à garder en tête pour obtenir une résolution rapidement.
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Fournissez des informations contextuelles : Pour quel produit voulez-vous de l'aide, Folks ou Glow? Quels sont les symptômes? Vous obtenez une erreur?
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Partagez les étapes permettant de reproduire le problème afin que nous puissions accélérer le processus d’escalation. Précisez si le problème se produit sur d'autres ordinateurs, et s’il est constant ou sporadique.
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Ajoutez des captures d’écran ou des fichiers qui peuvent nous aider à voir ce que vous voyez ou essayez de réaliser.
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