Lorsqu'un utilisateur n'arrive pas à se connecter à la plateforme plusieurs scénarios peuvent être en cause:
- Le compte de l'utilisateur a été désactivé ou modifié par les gestionnaires des utilisateurs de votre Folks.
- Le courriel reçu pour l'activation du compte utilisateur est expiré. Le courriel de connexion intitulé « Votre nouveau compte Folks RH » expire après 7 jours.
- D'autres modifications ont été apportées à l'identifiant avant la première connexion.
- Le mot de passe entré n'est pas le bon. L'utilisateur peut cliquer sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion.
Le compte de l'utilisateur a été manuellement activé. Lors de la création d'un utilisateur il est important de ne pas l'activer manuellement. Ceci ne laisse pas l'utilisateur choisir son propre mot de passe. Tout de suite après la création, une petite vague devrait être présente devant le nom de l'utilisateur.
Ceci signifie qu'il n'a encore été activé. Lorsque l'utilisateur aura choisi son mot de passe et réussi sa première connexion, la vague disparaîtra.
Selon la situation, les gestionnaires peuvent:
- Corriger l'utilisateur
- Fournir un mot de passe temporaire
- Supprimer et créer à nouveau l'utilisateur
- Réactiver le compte